Publish curated MobilityOps source snapshot

knowledge/procedures/nl-BE/10-roles-and-escalation.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: roles-and-escalation
+title: Rollen- en escalatiematrix
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-06-01
+department: Management
+status: active
+---
+# Rollen- en escalatiematrix
+
+## Verhuurmedewerker
+
+Mag toegewezen operationele records bekijken, vertrek- en retourinspecties uitvoeren en procedures raadplegen. Mag geen klantrecords samenvoegen of de demo-omgeving herstellen.
+
+## Operations Manager
+
+Mag alle aandachtspunten en datakwaliteitsproblemen beoordelen, bevestigde dubbele klanten samenvoegen, aflevering van automatisering opnieuw proberen en de synthetische demo herstellen.
+
+## Service-integraties
+
+n8n, RAGcore en ITWorx MCP Hub gebruiken afzonderlijke, beperkte identiteiten. Service-identiteiten erven geen interactieve gebruikersrol.