Publish curated MobilityOps source snapshot

knowledge/procedures/nl-BE/01-vehicle-checkout.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: vehicle-checkout-procedure
+title: Procedure voertuigvertrek
+version: "1.2"
+effective_date: 2026-06-01
+department: Verhuuroperaties
+status: active
+---
+# Procedure voertuigvertrek
+
+## 1. Verplichte controles
+
+Voordat een voertuig de site verlaat, moet de verhuurmedewerker de actieve boeking, de identiteit van de klant, het rijbewijs en de vereiste ondertekende documenten bevestigen. De geregistreerde startkilometerstand mag niet lager zijn dan de huidige laatst bevestigde kilometerstand van het voertuig.
+
+## 2. Staat van het voertuig
+
+Voer de vertrekinspectie uit, registreer het brandstofniveau en zichtbare bestaande schade, en bevestig dat er geen blokkerend onderhouds- of datakwaliteitsprobleem openstaat.
+
+## 3. Vrijgave
+
+Alleen een voertuig met een goedgekeurde vertrekinspectie mag op verhuurd gezet worden. Bij een kritieke afwijking blijft het voertuig geblokkeerd en wordt dit geëscaleerd naar Operations.

knowledge/procedures/nl-BE/02-vehicle-return.md

@@ -0,0 +1,25 @@
+---
+document_id: vehicle-return-procedure
+title: Procedure voertuigretour
+version: "2.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Verhuuroperaties
+status: active
+---
+# Procedure voertuigretour
+
+## 1. Retour registreren
+
+Open de actieve boeking en registreer de eindkilometerstand, het brandstofniveau, de netheid, zichtbare schade, technische waarschuwingen en relevante notities.
+
+## 2. Meting valideren
+
+Een ingevoerde kilometerstand die lager is dan de vorige laatst bevestigde stand mag nooit de laatst bevestigde waarde vervangen. Registreer de inspectie, maak een datakwaliteitsprobleem aan en vraag een menselijke beoordeling.
+
+## 3. Volgende status bepalen
+
+Schade of een technische waarschuwing vereist een geblokkeerde status. Een bereikte onderhoudsdrempel vereist onderhoud. Anders gaat het voertuig naar reiniging voordat het beschikbaar kan worden.
+
+## 4. Opvolging
+
+De retourautomatisering kan een reinigings- of onderhoudsopvolging aanmaken, maar Fleet Ops blijft de bron van waarheid voor de voertuigstatus.

knowledge/procedures/nl-BE/03-damage-handling.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: damage-procedure
+title: Procedure schadeafhandeling
+version: "1.3"
+effective_date: 2026-06-15
+department: Operations
+status: active
+---
+# Procedure schadeafhandeling
+
+## 1. Directe acties
+
+Wanneer een voertuig terugkomt met zichtbare of gemelde schade, markeer de schade in de retourinspectie, voeg een beknopte feitelijke beschrijving toe en houd het voertuig geblokkeerd. Beloof de klant geen herstelkost of aansprakelijkheidsbeslissing.
+
+## 2. Bewijs
+
+Registreer minstens vier foto's in het bron-inspectiesysteem: volledige aangetaste zijde, close-up, ruimere context en kentekenplaat. Fleet Ops mag in deze demo-omgeving enkel de verwijzing naar dat bewijs opslaan.
+
+## 3. Escalatie
+
+Maak een Operations-beoordeling aan vóór elke nieuwe verhuur. Een voertuig met onopgeloste schade mag niet als beschikbaar gemarkeerd worden, zelfs niet bij een toekomstige boeking.

knowledge/procedures/nl-BE/04-odometer-anomalies.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: odometer-anomaly-guideline
+title: Richtlijn kilometerstandafwijkingen
+version: "1.1"
+effective_date: 2026-05-20
+department: Operations
+status: active
+---
+# Richtlijn kilometerstandafwijkingen
+
+## 1. Lagere meting
+
+Als een nieuwe meting lager is dan de laatst bevestigde kilometerstand, bewaar de ingevoerde meting als bewijs maar verlaag de laatst bevestigde waarde niet. Controleer op cijferverwisseling, verkeerde voertuigselectie of een importfout uit het bronsysteem.
+
+## 2. Oplossing
+
+Een Operations Manager mag het probleem oplossen na controle van de oorspronkelijke inspectie. Corrigeer enkel de foutieve inspectie of bronkoppeling; herschrijf geen geldige historische metingen.
+
+## 3. Escalatiedrempel
+
+Elke onverklaarde daling of een enkele stijging van meer dan 2.500 kilometer tijdens één verhuur vereist beoordeling.

knowledge/procedures/nl-BE/05-cleaning-checklist.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: cleaning-checklist
+title: Reinigingschecklist voertuig
+version: "1.4"
+effective_date: 2026-06-10
+department: Wagenparkvoorbereiding
+status: active
+---
+# Reinigingschecklist voertuig
+
+## 1. Interieur
+
+Verwijder afval, inspecteer de bekleding, reinig keuken- en sanitaire oppervlakken en bevestig dat de inventarischecklist volledig is.
+
+## 2. Exterieur
+
+Inspecteer ramen, verlichting, banden en carrosserie tijdens het reinigen. Meld nieuw vastgestelde schade in plaats van de taak stilzwijgend af te ronden.
+
+## 3. Afronding
+
+Het voltooien van de reiniging alleen maakt een geblokkeerd of onderhoudsvoertuig niet beschikbaar. Fleet Ops leidt de beschikbaarheid af uit alle actieve beperkingen.

knowledge/procedures/nl-BE/06-maintenance-escalation.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: maintenance-escalation
+title: Procedure onderhoudsescalatie
+version: "1.1"
+effective_date: 2026-04-01
+department: Werkplaats
+status: active
+---
+# Procedure onderhoudsescalatie
+
+## 1. Aanleidingen
+
+Escaleer wanneer een technische waarschuwing gemeld wordt, de onderhoudsdrempel bereikt is, een veiligheidsgerelateerd gebrek wordt vastgesteld of een bestaande onderhoudsblokkering onopgelost blijft.
+
+## 2. Status
+
+Stel de onderhoudsstatus in of behoud deze. Een toekomstige boeking overschrijft een onderhoudsbeperking niet.
+
+## 3. Vrijgave
+
+Enkel een geautoriseerde registratie van voltooid onderhoud en de afwezigheid van andere blokkerende problemen laten het voertuig toe tot reiniging of beschikbaarheid.

knowledge/procedures/nl-BE/07-customer-documents.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: customer-document-requirements
+title: Vereiste klantdocumenten
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Verhuuroperaties
+status: active
+---
+# Vereiste klantdocumenten
+
+## 1. Vereisten bij vertrek
+
+De identiteit van de klant en een geldig rijbewijs moeten geverifieerd zijn in het bronproces vóór vertrek. Vereiste contractuele documenten moeten ondertekend zijn.
+
+## 2. Dataminimalisatie
+
+Fleet Ops registreert in deze demo-omgeving enkel de afhandelingsstatus en bronverwijzingen. Er worden geen afbeeldingen van identiteitsdocumenten opgeslagen.
+
+## 3. Ontbrekende informatie
+
+Een boeking met onvolledige verplichte documenten is niet klaar voor vertrek en moet als aandachtspunt verschijnen.

knowledge/procedures/nl-BE/08-privacy.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: privacy-guideline
+title: Operationele privacyrichtlijn
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-03-01
+department: Management
+status: active
+---
+# Operationele privacyrichtlijn
+
+## 1. Minimale toegang
+
+Medewerkers mogen enkel de klant- en boekingsinformatie raadplegen die nodig is voor hun rol. Externe AI-tools krijgen geen ongelimiteerde klantdataset.
+
+## 2. Kennisplatform
+
+Voeg geen persoonsgegevens van klanten, boekingsnotities of identiteitsdocumenten toe aan de kennisverzameling van procedures. De verzameling is beperkt tot goedgekeurde interne richtlijnen.
+
+## 3. Logging
+
+Registreer actiemetadata en bronverwijzingen, maar vermijd onnodige persoonsgegevens te kopiëren naar technische logs.

knowledge/procedures/nl-BE/09-booking-conflicts.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: booking-conflict-procedure
+title: Procedure boekingsconflicten
+version: "1.2"
+effective_date: 2026-06-20
+department: Operations
+status: active
+---
+# Procedure boekingsconflicten
+
+## 1. Detectie
+
+Twee gereserveerde of actieve boekingen voor hetzelfde voertuig mogen niet overlappen. Geïmporteerde historische conflicten moeten gemarkeerd worden als datakwaliteitsprobleem.
+
+## 2. Oplossing
+
+Operations beoordeelt beide boekingen, bevestigt het eigenaarschap in het bronsysteem en wijst één boeking opnieuw toe of annuleert deze in het gezaghebbende boekingssysteem. Fleet Ops registreert het beoordeelde resultaat.
+
+## 3. Veiligheid
+
+Annuleer een klantboeking nooit automatisch enkel op basis van een afgeleid conflict.

knowledge/procedures/nl-BE/10-roles-and-escalation.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: roles-and-escalation
+title: Rollen- en escalatiematrix
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-06-01
+department: Management
+status: active
+---
+# Rollen- en escalatiematrix
+
+## Verhuurmedewerker
+
+Mag toegewezen operationele records bekijken, vertrek- en retourinspecties uitvoeren en procedures raadplegen. Mag geen klantrecords samenvoegen of de demo-omgeving herstellen.
+
+## Operations Manager
+
+Mag alle aandachtspunten en datakwaliteitsproblemen beoordelen, bevestigde dubbele klanten samenvoegen, aflevering van automatisering opnieuw proberen en de synthetische demo herstellen.
+
+## Service-integraties
+
+n8n, RAGcore en ITWorx MCP Hub gebruiken afzonderlijke, beperkte identiteiten. Service-identiteiten erven geen interactieve gebruikersrol.

knowledge/procedures/nl-BE/11-vehicle-availability.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: vehicle-availability-procedure
+title: Procedure voertuigbeschikbaarheid
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Verhuuroperaties
+status: active
+---
+# Procedure voertuigbeschikbaarheid
+
+## 1. Voorwaarden
+
+Een voertuig mag enkel op beschikbaar gezet worden als er geen blokkerende voorwaarde meer geldt: geen openstaande schade, geen onopgeloste technische waarschuwing, geen lopende onderhoudsblokkering en geen open kritiek datakwaliteitsprobleem voor het voertuig.
+
+## 2. Reiniging alleen is niet voldoende
+
+Het voltooien van de reinigingschecklist alleen maakt een voertuig niet beschikbaar. Beschikbaarheid wordt afgeleid uit de gecombineerde status van reiniging, onderhoud en datakwaliteitscontroles, niet uit één enkele stap.
+
+## 3. Bevestiging
+
+Een geautoriseerde medewerker bevestigt de laatste controle en de voertuigstatus verandert naar beschikbaar. De wijziging wordt geregistreerd in het audittraject samen met de controles die als correct bevestigd zijn.