Publish curated MobilityOps source snapshot

knowledge/procedures/fr-BE/10-roles-and-escalation.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: roles-and-escalation
+title: Matrice des rôles et de l'escalade
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-06-01
+department: Direction
+status: active
+---
+# Matrice des rôles et de l'escalade
+
+## Employé de location
+
+Peut consulter les enregistrements opérationnels assignés, réaliser les inspections de départ et de retour, et consulter les procédures. Ne peut pas fusionner des fiches client ni réinitialiser l'environnement de démonstration.
+
+## Operations Manager
+
+Peut examiner tous les points d'attention et problèmes de qualité des données, fusionner des clients en double confirmés, relancer la livraison d'automatisation et réinitialiser la démo synthétique.
+
+## Intégrations de service
+
+n8n, RAGcore et ITWorx MCP Hub utilisent des identités distinctes à portée limitée. Les identités de service n'héritent pas d'un rôle utilisateur interactif.