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knowledge/procedures/fr-BE/09-booking-conflicts.md

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+document_id: booking-conflict-procedure
+title: Procédure de conflit de réservation
+version: "1.2"
+effective_date: 2026-06-20
+department: Opérations
+status: active
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+# Procédure de conflit de réservation
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+## 1. Détection
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+Deux réservations réservées ou actives pour le même véhicule ne peuvent pas se chevaucher. Les conflits hérités importés doivent être signalés comme problème de qualité des données.
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+## 2. Résolution
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+Les Opérations examinent les deux réservations, confirment la propriété dans le système source et réattribuent ou annulent une réservation dans le système de réservation faisant autorité. Fleet Ops enregistre le résultat de la revue.
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+## 3. Sécurité
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+N'annulez jamais automatiquement une réservation client sur la seule base d'un conflit déduit.