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knowledge/procedures/fr-BE/04-odometer-anomalies.md

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+document_id: odometer-anomaly-guideline
+title: Directive sur les anomalies de kilométrage
+version: "1.1"
+effective_date: 2026-05-20
+department: Opérations
+status: active
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+# Directive sur les anomalies de kilométrage
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+## 1. Relevé inférieur
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+Si un nouveau relevé est inférieur au kilométrage canonique, conservez le relevé soumis comme preuve mais n'abaissez pas la valeur canonique. Vérifiez une inversion de chiffres, une sélection erronée du véhicule ou une erreur d'importation du système source.
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+## 2. Résolution
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+Un Operations Manager peut résoudre le problème après vérification de l'inspection d'origine. Ne corrigez que l'inspection erronée ou le mappage source ; ne réécrivez pas les relevés historiques valides.
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+## 3. Seuil d'escalade
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+Toute diminution inexpliquée ou une hausse unique de plus de 2 500 kilomètres au cours d'une même location nécessite une revue.