Publish curated MobilityOps source snapshot

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knowledge/procedures/en-GB/01-vehicle-checkout.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: vehicle-checkout-procedure
+title: Vehicle checkout procedure
+version: "1.2"
+effective_date: 2026-06-01
+department: Rental Operations
+status: active
+---
+# Vehicle checkout procedure
+
+## 1. Required checks
+
+Before a vehicle leaves the site, the rental employee must confirm the active booking, customer identity, driving licence and required signed documents. The recorded starting odometer must not be lower than the vehicle's current canonical odometer.
+
+## 2. Vehicle condition
+
+Complete the checkout inspection, record fuel level and visible pre-existing damage, and confirm that no blocking maintenance or data-quality issue is open.
+
+## 3. Release
+
+Only a vehicle with an approved checkout inspection may be set to rented. When a critical discrepancy is found, keep the vehicle blocked and escalate to Operations.

knowledge/procedures/en-GB/02-vehicle-return.md

@@ -0,0 +1,25 @@
+---
+document_id: vehicle-return-procedure
+title: Vehicle return procedure
+version: "2.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Rental Operations
+status: active
+---
+# Vehicle return procedure
+
+## 1. Register the return
+
+Open the active booking and record the ending odometer, fuel level, cleanliness, visible damage, technical warnings and relevant notes.
+
+## 2. Validate the reading
+
+A submitted odometer below the previous canonical reading must never replace the canonical value. Register the inspection, create a data-quality issue and request human review.
+
+## 3. Determine next state
+
+Damage or a technical warning requires a blocked state. A reached service threshold requires maintenance. Otherwise the vehicle moves to cleaning before it can become available.
+
+## 4. Follow-up
+
+The return automation may create a cleaning or maintenance follow-up, but Fleet Ops remains the source of truth for the vehicle state.

knowledge/procedures/en-GB/03-damage-handling.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: damage-procedure
+title: Damage handling procedure
+version: "1.3"
+effective_date: 2026-06-15
+department: Operations
+status: active
+---
+# Damage handling procedure
+
+## 1. Immediate actions
+
+When a vehicle returns with visible or reported damage, mark damage in the return inspection, add a concise factual description and keep the vehicle blocked. Do not promise the customer a repair cost or liability decision.
+
+## 2. Evidence
+
+Record at least four photographs in the source inspection system: full affected side, close view, wider context and vehicle registration. Fleet Ops stores only the evidence reference in this demo environment.
+
+## 3. Escalation
+
+Create an Operations review before any new rental. A vehicle with unresolved damage may not be marked available even when a future booking exists.

knowledge/procedures/en-GB/04-odometer-anomalies.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: odometer-anomaly-guideline
+title: Odometer anomaly guideline
+version: "1.1"
+effective_date: 2026-05-20
+department: Operations
+status: active
+---
+# Odometer anomaly guideline
+
+## 1. Lower reading
+
+If a new reading is lower than the canonical odometer, preserve the submitted reading as evidence but do not lower the canonical value. Check for digit transposition, incorrect vehicle selection or a source-system import error.
+
+## 2. Resolution
+
+An Operations Manager may resolve the issue after checking the original inspection. Correct only the erroneous inspection or source mapping; do not rewrite valid historical readings.
+
+## 3. Escalation threshold
+
+Any unexplained reduction or a single increase above 2,500 kilometres during one rental requires review.

knowledge/procedures/en-GB/05-cleaning-checklist.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: cleaning-checklist
+title: Vehicle cleaning checklist
+version: "1.4"
+effective_date: 2026-06-10
+department: Fleet Preparation
+status: active
+---
+# Vehicle cleaning checklist
+
+## 1. Interior
+
+Remove waste, inspect upholstery, clean kitchen and sanitary surfaces, and confirm that the inventory checklist is complete.
+
+## 2. Exterior
+
+Inspect windows, lights, tyres and bodywork while cleaning. Report newly observed damage rather than silently completing the task.
+
+## 3. Completion
+
+Cleaning completion alone does not make a blocked or maintenance vehicle available. Fleet Ops derives availability from all active restrictions.

knowledge/procedures/en-GB/06-maintenance-escalation.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: maintenance-escalation
+title: Maintenance escalation procedure
+version: "1.1"
+effective_date: 2026-04-01
+department: Workshop
+status: active
+---
+# Maintenance escalation procedure
+
+## 1. Triggers
+
+Escalate when a technical warning is reported, the service threshold is reached, a safety-related defect is observed or an existing maintenance block remains unresolved.
+
+## 2. State
+
+Set or retain the maintenance state. A future booking does not override a maintenance restriction.
+
+## 3. Release
+
+Only an authorised maintenance completion record and the absence of other blocking issues permit the vehicle to proceed to cleaning or availability.

knowledge/procedures/en-GB/07-customer-documents.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: customer-document-requirements
+title: Required customer documents
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Rental Operations
+status: active
+---
+# Required customer documents
+
+## 1. Checkout requirements
+
+The customer identity and valid driving licence must be verified in the source process before checkout. Required contractual documents must be signed.
+
+## 2. Data minimisation
+
+Fleet Ops records only completion status and source references for this demo environment. It does not store identity-document images.
+
+## 3. Missing information
+
+A booking with incomplete required documents is not ready for checkout and must appear as an attention item.

knowledge/procedures/en-GB/08-privacy.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: privacy-guideline
+title: Operational privacy guideline
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-03-01
+department: Management
+status: active
+---
+# Operational privacy guideline
+
+## 1. Minimum access
+
+Employees may access only the customer and booking information required for their role. External AI tools receive no unrestricted customer dataset.
+
+## 2. Knowledge platform
+
+Do not ingest customer personal data, booking notes or identity documents into the procedure knowledge collection. The collection is limited to approved internal guidance.
+
+## 3. Logging
+
+Audit action metadata and source references, but avoid copying unnecessary personal data into technical logs.

knowledge/procedures/en-GB/09-booking-conflicts.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: booking-conflict-procedure
+title: Booking conflict procedure
+version: "1.2"
+effective_date: 2026-06-20
+department: Operations
+status: active
+---
+# Booking conflict procedure
+
+## 1. Detection
+
+Two reserved or active bookings for the same vehicle may not overlap. Imported legacy conflicts must be flagged as data-quality issues.
+
+## 2. Resolution
+
+Operations reviews both bookings, confirms source-system ownership and reassigns or cancels one booking in the authoritative booking system. Fleet Ops records the reviewed outcome.
+
+## 3. Safety
+
+Do not automatically cancel a customer booking based only on an inferred conflict.

knowledge/procedures/en-GB/10-roles-and-escalation.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: roles-and-escalation
+title: Roles and escalation matrix
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-06-01
+department: Management
+status: active
+---
+# Roles and escalation matrix
+
+## Rental Employee
+
+May view assigned operational records, complete checkout and return inspections, and consult procedures. May not merge customer records or reset the demo environment.
+
+## Operations Manager
+
+May review all attention and data-quality issues, merge confirmed duplicate customers, retry workflow delivery and reset the synthetic demo.
+
+## Service integrations
+
+n8n, RAGcore and ITWorx MCP Hub use separate scoped identities. Service identities do not inherit an interactive user role.

knowledge/procedures/en-GB/11-vehicle-availability.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: vehicle-availability-procedure
+title: Vehicle availability procedure
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Rental Operations
+status: active
+---
+# Vehicle availability procedure
+
+## 1. Conditions
+
+A vehicle may be set to available only when no blocking condition remains: no open damage, no unresolved technical warning, no pending maintenance block and no open critical data-quality issue against the vehicle.
+
+## 2. Cleaning is not sufficient
+
+Completing the cleaning checklist alone does not make a vehicle available. Availability is derived from the combined state of cleaning, maintenance and data-quality checks, not from any single step.
+
+## 3. Confirmation
+
+An authorised employee confirms the final check and the vehicle status changes to available. The change is recorded in the audit trail with the checks that were confirmed clear.

knowledge/procedures/fr-BE/01-vehicle-checkout.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: vehicle-checkout-procedure
+title: Procédure de départ du véhicule
+version: "1.2"
+effective_date: 2026-06-01
+department: Opérations de location
+status: active
+---
+# Procédure de départ du véhicule
+
+## 1. Contrôles obligatoires
+
+Avant qu'un véhicule ne quitte le site, l'employé de location doit confirmer la réservation active, l'identité du client, le permis de conduire et les documents signés requis. Le kilométrage de départ enregistré ne peut pas être inférieur au kilométrage canonique actuel du véhicule.
+
+## 2. État du véhicule
+
+Effectuez l'inspection de départ, enregistrez le niveau de carburant et les dommages préexistants visibles, et confirmez qu'aucun problème bloquant d'entretien ou de qualité des données n'est ouvert.
+
+## 3. Mise à disposition
+
+Seul un véhicule ayant fait l'objet d'une inspection de départ approuvée peut être mis en location. En cas d'écart critique, le véhicule reste bloqué et le cas est transmis aux Opérations.

knowledge/procedures/fr-BE/02-vehicle-return.md

@@ -0,0 +1,25 @@
+---
+document_id: vehicle-return-procedure
+title: Procédure de retour du véhicule
+version: "2.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Opérations de location
+status: active
+---
+# Procédure de retour du véhicule
+
+## 1. Enregistrer le retour
+
+Ouvrez la réservation active et enregistrez le kilométrage final, le niveau de carburant, la propreté, les dommages visibles, les avertissements techniques et les notes pertinentes.
+
+## 2. Valider le relevé
+
+Un relevé de kilométrage inférieur au relevé canonique précédent ne doit jamais remplacer la valeur canonique. Enregistrez l'inspection, créez un problème de qualité des données et demandez une revue humaine.
+
+## 3. Déterminer l'état suivant
+
+Un dommage ou un avertissement technique impose un état bloqué. Un seuil d'entretien atteint impose un entretien. Sinon, le véhicule passe au nettoyage avant de pouvoir devenir disponible.
+
+## 4. Suivi
+
+L'automatisation du retour peut créer un suivi de nettoyage ou d'entretien, mais Fleet Ops reste la source de vérité pour l'état du véhicule.

knowledge/procedures/fr-BE/03-damage-handling.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: damage-procedure
+title: Procédure de gestion des dommages
+version: "1.3"
+effective_date: 2026-06-15
+department: Opérations
+status: active
+---
+# Procédure de gestion des dommages
+
+## 1. Actions immédiates
+
+Lorsqu'un véhicule revient avec des dommages visibles ou signalés, marquez le dommage dans l'inspection de retour, ajoutez une description factuelle concise et gardez le véhicule bloqué. Ne promettez pas au client un coût de réparation ou une décision de responsabilité.
+
+## 2. Preuves
+
+Enregistrez au moins quatre photographies dans le système d'inspection source : côté affecté en entier, gros plan, contexte plus large et plaque d'immatriculation. Fleet Ops ne peut stocker que la référence à cette preuve dans cet environnement de démo.
+
+## 3. Escalade
+
+Créez une revue Opérations avant toute nouvelle location. Un véhicule avec un dommage non résolu ne peut pas être marqué disponible, même en présence d'une réservation future.

knowledge/procedures/fr-BE/04-odometer-anomalies.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: odometer-anomaly-guideline
+title: Directive sur les anomalies de kilométrage
+version: "1.1"
+effective_date: 2026-05-20
+department: Opérations
+status: active
+---
+# Directive sur les anomalies de kilométrage
+
+## 1. Relevé inférieur
+
+Si un nouveau relevé est inférieur au kilométrage canonique, conservez le relevé soumis comme preuve mais n'abaissez pas la valeur canonique. Vérifiez une inversion de chiffres, une sélection erronée du véhicule ou une erreur d'importation du système source.
+
+## 2. Résolution
+
+Un Operations Manager peut résoudre le problème après vérification de l'inspection d'origine. Ne corrigez que l'inspection erronée ou le mappage source ; ne réécrivez pas les relevés historiques valides.
+
+## 3. Seuil d'escalade
+
+Toute diminution inexpliquée ou une hausse unique de plus de 2 500 kilomètres au cours d'une même location nécessite une revue.

knowledge/procedures/fr-BE/05-cleaning-checklist.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: cleaning-checklist
+title: Liste de contrôle de nettoyage du véhicule
+version: "1.4"
+effective_date: 2026-06-10
+department: Préparation de flotte
+status: active
+---
+# Liste de contrôle de nettoyage du véhicule
+
+## 1. Intérieur
+
+Retirez les déchets, inspectez les sellerie, nettoyez les surfaces de cuisine et sanitaires, et confirmez que la liste d'inventaire est complète.
+
+## 2. Extérieur
+
+Inspectez les vitres, les feux, les pneus et la carrosserie pendant le nettoyage. Signalez tout nouveau dommage constaté plutôt que de terminer la tâche silencieusement.
+
+## 3. Achèvement
+
+L'achèvement du nettoyage seul ne rend pas disponible un véhicule bloqué ou en entretien. Fleet Ops déduit la disponibilité de toutes les restrictions actives.

knowledge/procedures/fr-BE/06-maintenance-escalation.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: maintenance-escalation
+title: Procédure d'escalade d'entretien
+version: "1.1"
+effective_date: 2026-04-01
+department: Atelier
+status: active
+---
+# Procédure d'escalade d'entretien
+
+## 1. Déclencheurs
+
+Escaladez lorsqu'un avertissement technique est signalé, le seuil d'entretien est atteint, un défaut lié à la sécurité est observé ou un blocage d'entretien existant reste non résolu.
+
+## 2. État
+
+Définissez ou conservez l'état d'entretien. Une réservation future ne remplace pas une restriction d'entretien.
+
+## 3. Levée du blocage
+
+Seuls un enregistrement autorisé d'entretien terminé et l'absence d'autres problèmes bloquants permettent au véhicule de passer au nettoyage ou à la disponibilité.

knowledge/procedures/fr-BE/07-customer-documents.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: customer-document-requirements
+title: Documents client requis
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Opérations de location
+status: active
+---
+# Documents client requis
+
+## 1. Exigences au départ
+
+L'identité du client et un permis de conduire valide doivent être vérifiés dans le processus source avant le départ. Les documents contractuels requis doivent être signés.
+
+## 2. Minimisation des données
+
+Fleet Ops n'enregistre dans cet environnement de démo que le statut d'achèvement et les références sources. Aucune image de document d'identité n'est stockée.
+
+## 3. Informations manquantes
+
+Une réservation dont les documents requis sont incomplets n'est pas prête pour le départ et doit apparaître comme point d'attention.

knowledge/procedures/fr-BE/08-privacy.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: privacy-guideline
+title: Directive de confidentialité opérationnelle
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-03-01
+department: Direction
+status: active
+---
+# Directive de confidentialité opérationnelle
+
+## 1. Accès minimal
+
+Les employés ne peuvent accéder qu'aux informations client et de réservation nécessaires à leur rôle. Les outils d'IA externes ne reçoivent aucun jeu de données client non restreint.
+
+## 2. Plateforme de connaissances
+
+N'intégrez pas de données personnelles de clients, de notes de réservation ou de documents d'identité dans la collection de connaissances des procédures. La collection se limite aux directives internes approuvées.
+
+## 3. Journalisation
+
+Consignez les métadonnées d'action et les références sources, mais évitez de copier des données personnelles inutiles dans les journaux techniques.

knowledge/procedures/fr-BE/09-booking-conflicts.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: booking-conflict-procedure
+title: Procédure de conflit de réservation
+version: "1.2"
+effective_date: 2026-06-20
+department: Opérations
+status: active
+---
+# Procédure de conflit de réservation
+
+## 1. Détection
+
+Deux réservations réservées ou actives pour le même véhicule ne peuvent pas se chevaucher. Les conflits hérités importés doivent être signalés comme problème de qualité des données.
+
+## 2. Résolution
+
+Les Opérations examinent les deux réservations, confirment la propriété dans le système source et réattribuent ou annulent une réservation dans le système de réservation faisant autorité. Fleet Ops enregistre le résultat de la revue.
+
+## 3. Sécurité
+
+N'annulez jamais automatiquement une réservation client sur la seule base d'un conflit déduit.

knowledge/procedures/fr-BE/10-roles-and-escalation.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: roles-and-escalation
+title: Matrice des rôles et de l'escalade
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-06-01
+department: Direction
+status: active
+---
+# Matrice des rôles et de l'escalade
+
+## Employé de location
+
+Peut consulter les enregistrements opérationnels assignés, réaliser les inspections de départ et de retour, et consulter les procédures. Ne peut pas fusionner des fiches client ni réinitialiser l'environnement de démonstration.
+
+## Operations Manager
+
+Peut examiner tous les points d'attention et problèmes de qualité des données, fusionner des clients en double confirmés, relancer la livraison d'automatisation et réinitialiser la démo synthétique.
+
+## Intégrations de service
+
+n8n, RAGcore et ITWorx MCP Hub utilisent des identités distinctes à portée limitée. Les identités de service n'héritent pas d'un rôle utilisateur interactif.

knowledge/procedures/fr-BE/11-vehicle-availability.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: vehicle-availability-procedure
+title: Procédure de disponibilité du véhicule
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Opérations de location
+status: active
+---
+# Procédure de disponibilité du véhicule
+
+## 1. Conditions
+
+Un véhicule ne peut être mis en disponible que si aucune condition bloquante ne subsiste : aucun dommage ouvert, aucun avertissement technique non résolu, aucun blocage d'entretien en cours et aucun problème critique de qualité des données ouvert sur le véhicule.
+
+## 2. Le nettoyage seul ne suffit pas
+
+L'achèvement de la liste de contrôle de nettoyage seul ne rend pas un véhicule disponible. La disponibilité est déduite de l'état combiné du nettoyage, de l'entretien et des contrôles de qualité des données, et non d'une seule étape.
+
+## 3. Confirmation
+
+Un employé autorisé confirme le contrôle final et le statut du véhicule passe à disponible. Le changement est enregistré dans la piste d'audit avec les contrôles confirmés comme conformes.

knowledge/procedures/nl-BE/01-vehicle-checkout.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: vehicle-checkout-procedure
+title: Procedure voertuigvertrek
+version: "1.2"
+effective_date: 2026-06-01
+department: Verhuuroperaties
+status: active
+---
+# Procedure voertuigvertrek
+
+## 1. Verplichte controles
+
+Voordat een voertuig de site verlaat, moet de verhuurmedewerker de actieve boeking, de identiteit van de klant, het rijbewijs en de vereiste ondertekende documenten bevestigen. De geregistreerde startkilometerstand mag niet lager zijn dan de huidige laatst bevestigde kilometerstand van het voertuig.
+
+## 2. Staat van het voertuig
+
+Voer de vertrekinspectie uit, registreer het brandstofniveau en zichtbare bestaande schade, en bevestig dat er geen blokkerend onderhouds- of datakwaliteitsprobleem openstaat.
+
+## 3. Vrijgave
+
+Alleen een voertuig met een goedgekeurde vertrekinspectie mag op verhuurd gezet worden. Bij een kritieke afwijking blijft het voertuig geblokkeerd en wordt dit geëscaleerd naar Operations.

knowledge/procedures/nl-BE/02-vehicle-return.md

@@ -0,0 +1,25 @@
+---
+document_id: vehicle-return-procedure
+title: Procedure voertuigretour
+version: "2.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Verhuuroperaties
+status: active
+---
+# Procedure voertuigretour
+
+## 1. Retour registreren
+
+Open de actieve boeking en registreer de eindkilometerstand, het brandstofniveau, de netheid, zichtbare schade, technische waarschuwingen en relevante notities.
+
+## 2. Meting valideren
+
+Een ingevoerde kilometerstand die lager is dan de vorige laatst bevestigde stand mag nooit de laatst bevestigde waarde vervangen. Registreer de inspectie, maak een datakwaliteitsprobleem aan en vraag een menselijke beoordeling.
+
+## 3. Volgende status bepalen
+
+Schade of een technische waarschuwing vereist een geblokkeerde status. Een bereikte onderhoudsdrempel vereist onderhoud. Anders gaat het voertuig naar reiniging voordat het beschikbaar kan worden.
+
+## 4. Opvolging
+
+De retourautomatisering kan een reinigings- of onderhoudsopvolging aanmaken, maar Fleet Ops blijft de bron van waarheid voor de voertuigstatus.

knowledge/procedures/nl-BE/03-damage-handling.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: damage-procedure
+title: Procedure schadeafhandeling
+version: "1.3"
+effective_date: 2026-06-15
+department: Operations
+status: active
+---
+# Procedure schadeafhandeling
+
+## 1. Directe acties
+
+Wanneer een voertuig terugkomt met zichtbare of gemelde schade, markeer de schade in de retourinspectie, voeg een beknopte feitelijke beschrijving toe en houd het voertuig geblokkeerd. Beloof de klant geen herstelkost of aansprakelijkheidsbeslissing.
+
+## 2. Bewijs
+
+Registreer minstens vier foto's in het bron-inspectiesysteem: volledige aangetaste zijde, close-up, ruimere context en kentekenplaat. Fleet Ops mag in deze demo-omgeving enkel de verwijzing naar dat bewijs opslaan.
+
+## 3. Escalatie
+
+Maak een Operations-beoordeling aan vóór elke nieuwe verhuur. Een voertuig met onopgeloste schade mag niet als beschikbaar gemarkeerd worden, zelfs niet bij een toekomstige boeking.

knowledge/procedures/nl-BE/04-odometer-anomalies.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: odometer-anomaly-guideline
+title: Richtlijn kilometerstandafwijkingen
+version: "1.1"
+effective_date: 2026-05-20
+department: Operations
+status: active
+---
+# Richtlijn kilometerstandafwijkingen
+
+## 1. Lagere meting
+
+Als een nieuwe meting lager is dan de laatst bevestigde kilometerstand, bewaar de ingevoerde meting als bewijs maar verlaag de laatst bevestigde waarde niet. Controleer op cijferverwisseling, verkeerde voertuigselectie of een importfout uit het bronsysteem.
+
+## 2. Oplossing
+
+Een Operations Manager mag het probleem oplossen na controle van de oorspronkelijke inspectie. Corrigeer enkel de foutieve inspectie of bronkoppeling; herschrijf geen geldige historische metingen.
+
+## 3. Escalatiedrempel
+
+Elke onverklaarde daling of een enkele stijging van meer dan 2.500 kilometer tijdens één verhuur vereist beoordeling.

knowledge/procedures/nl-BE/05-cleaning-checklist.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: cleaning-checklist
+title: Reinigingschecklist voertuig
+version: "1.4"
+effective_date: 2026-06-10
+department: Wagenparkvoorbereiding
+status: active
+---
+# Reinigingschecklist voertuig
+
+## 1. Interieur
+
+Verwijder afval, inspecteer de bekleding, reinig keuken- en sanitaire oppervlakken en bevestig dat de inventarischecklist volledig is.
+
+## 2. Exterieur
+
+Inspecteer ramen, verlichting, banden en carrosserie tijdens het reinigen. Meld nieuw vastgestelde schade in plaats van de taak stilzwijgend af te ronden.
+
+## 3. Afronding
+
+Het voltooien van de reiniging alleen maakt een geblokkeerd of onderhoudsvoertuig niet beschikbaar. Fleet Ops leidt de beschikbaarheid af uit alle actieve beperkingen.

knowledge/procedures/nl-BE/06-maintenance-escalation.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: maintenance-escalation
+title: Procedure onderhoudsescalatie
+version: "1.1"
+effective_date: 2026-04-01
+department: Werkplaats
+status: active
+---
+# Procedure onderhoudsescalatie
+
+## 1. Aanleidingen
+
+Escaleer wanneer een technische waarschuwing gemeld wordt, de onderhoudsdrempel bereikt is, een veiligheidsgerelateerd gebrek wordt vastgesteld of een bestaande onderhoudsblokkering onopgelost blijft.
+
+## 2. Status
+
+Stel de onderhoudsstatus in of behoud deze. Een toekomstige boeking overschrijft een onderhoudsbeperking niet.
+
+## 3. Vrijgave
+
+Enkel een geautoriseerde registratie van voltooid onderhoud en de afwezigheid van andere blokkerende problemen laten het voertuig toe tot reiniging of beschikbaarheid.

knowledge/procedures/nl-BE/07-customer-documents.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: customer-document-requirements
+title: Vereiste klantdocumenten
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Verhuuroperaties
+status: active
+---
+# Vereiste klantdocumenten
+
+## 1. Vereisten bij vertrek
+
+De identiteit van de klant en een geldig rijbewijs moeten geverifieerd zijn in het bronproces vóór vertrek. Vereiste contractuele documenten moeten ondertekend zijn.
+
+## 2. Dataminimalisatie
+
+Fleet Ops registreert in deze demo-omgeving enkel de afhandelingsstatus en bronverwijzingen. Er worden geen afbeeldingen van identiteitsdocumenten opgeslagen.
+
+## 3. Ontbrekende informatie
+
+Een boeking met onvolledige verplichte documenten is niet klaar voor vertrek en moet als aandachtspunt verschijnen.

knowledge/procedures/nl-BE/08-privacy.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: privacy-guideline
+title: Operationele privacyrichtlijn
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-03-01
+department: Management
+status: active
+---
+# Operationele privacyrichtlijn
+
+## 1. Minimale toegang
+
+Medewerkers mogen enkel de klant- en boekingsinformatie raadplegen die nodig is voor hun rol. Externe AI-tools krijgen geen ongelimiteerde klantdataset.
+
+## 2. Kennisplatform
+
+Voeg geen persoonsgegevens van klanten, boekingsnotities of identiteitsdocumenten toe aan de kennisverzameling van procedures. De verzameling is beperkt tot goedgekeurde interne richtlijnen.
+
+## 3. Logging
+
+Registreer actiemetadata en bronverwijzingen, maar vermijd onnodige persoonsgegevens te kopiëren naar technische logs.

knowledge/procedures/nl-BE/09-booking-conflicts.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: booking-conflict-procedure
+title: Procedure boekingsconflicten
+version: "1.2"
+effective_date: 2026-06-20
+department: Operations
+status: active
+---
+# Procedure boekingsconflicten
+
+## 1. Detectie
+
+Twee gereserveerde of actieve boekingen voor hetzelfde voertuig mogen niet overlappen. Geïmporteerde historische conflicten moeten gemarkeerd worden als datakwaliteitsprobleem.
+
+## 2. Oplossing
+
+Operations beoordeelt beide boekingen, bevestigt het eigenaarschap in het bronsysteem en wijst één boeking opnieuw toe of annuleert deze in het gezaghebbende boekingssysteem. Fleet Ops registreert het beoordeelde resultaat.
+
+## 3. Veiligheid
+
+Annuleer een klantboeking nooit automatisch enkel op basis van een afgeleid conflict.

knowledge/procedures/nl-BE/10-roles-and-escalation.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: roles-and-escalation
+title: Rollen- en escalatiematrix
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-06-01
+department: Management
+status: active
+---
+# Rollen- en escalatiematrix
+
+## Verhuurmedewerker
+
+Mag toegewezen operationele records bekijken, vertrek- en retourinspecties uitvoeren en procedures raadplegen. Mag geen klantrecords samenvoegen of de demo-omgeving herstellen.
+
+## Operations Manager
+
+Mag alle aandachtspunten en datakwaliteitsproblemen beoordelen, bevestigde dubbele klanten samenvoegen, aflevering van automatisering opnieuw proberen en de synthetische demo herstellen.
+
+## Service-integraties
+
+n8n, RAGcore en ITWorx MCP Hub gebruiken afzonderlijke, beperkte identiteiten. Service-identiteiten erven geen interactieve gebruikersrol.

knowledge/procedures/nl-BE/11-vehicle-availability.md

@@ -0,0 +1,21 @@
+---
+document_id: vehicle-availability-procedure
+title: Procedure voertuigbeschikbaarheid
+version: "1.0"
+effective_date: 2026-07-01
+department: Verhuuroperaties
+status: active
+---
+# Procedure voertuigbeschikbaarheid
+
+## 1. Voorwaarden
+
+Een voertuig mag enkel op beschikbaar gezet worden als er geen blokkerende voorwaarde meer geldt: geen openstaande schade, geen onopgeloste technische waarschuwing, geen lopende onderhoudsblokkering en geen open kritiek datakwaliteitsprobleem voor het voertuig.
+
+## 2. Reiniging alleen is niet voldoende
+
+Het voltooien van de reinigingschecklist alleen maakt een voertuig niet beschikbaar. Beschikbaarheid wordt afgeleid uit de gecombineerde status van reiniging, onderhoud en datakwaliteitscontroles, niet uit één enkele stap.
+
+## 3. Bevestiging
+
+Een geautoriseerde medewerker bevestigt de laatste controle en de voertuigstatus verandert naar beschikbaar. De wijziging wordt geregistreerd in het audittraject samen met de controles die als correct bevestigd zijn.